Etress laboral

 

 

Como sabéis uno de los riesgos mas importantes y graves para la salud es el estrés. En el entorno laboral suele venir provocado por las condiciones del trabajo en sí o por la presión que Este tipo de riesgo laboral está siendo objeto de estudio en profundidad y dándole la mayor difusión posible a través de circulares y directivas desde la Comunidad Europea, a sabiendas de que origina uno de los más altos índices de absentismo laboral, por no decir el que mas. Actualmente una de las causas que pueden producir estrés se encuentra dentro de nuestro sector, el tiempo entre llamadas. Debemos saber que este tiempo en el peor de los casos, NUNCA debe ser inferior de 23 a 35 segundos entre los que se corta la llamada y entra la siguiente. Tenemos resoluciones de la Inspección de Trabajo que así lo avalan y aunque elconvenio marque que será de aplicación en puestos de remarcación automática, los jueces y los técnicos de Prevención de riesgos Laborales de los ORGANISMOS DEL ESTADO contemplan este riesgo psicosocial tanto en llamadas entrantes como en llamadas salientes, automáticas O NO por considerar que el riesgo es el mismo. Tiempo insuficiente para que los teleoperadores recuperemos la operatividad en el trabajo y seamos capaces de diferenciar Algo parecido a lo que ocurre con el multiskill ( tan alabado en este tipo de Empresas y sus empresaurios) osea , teleoperadores conectados a varias campañas o varios departamentos dentro de la misma campaña y que a veces te vuelve bastante loco intentando saber que quiere el cliente y a que número ha llamado ( hay campañas en las que los agentes tienen o han tenido conexión en 18 skill´s) ya que los protocolos y los argumentarios (si es que los hay) son totalmente diferentes y hasta de diferentes empresas sin saber cual les toca atender a continuación y la carga de estrés que esto conlleva.

 

SI EN VUESTRAS CAMPAÑAS NO SE CUMPLEN ESTAS CONDICIONES POR FAVOR COMUNICARNOSLO CUANTO ANTES EN LA SALA SINDICAL DE CGT O TRAVES DE DE E-MAIL O POR TELEFONO, NOSOTROS DAREMOS DEBIDA CUENTA A LA INSPECCION DE TRABAJO DE ESTAS INCIDENCIAS.