¿QUE SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

Los riesgos psicosociales se originan por diferentes aspectos de las condiciones y organización del trabajo. Cuando se producen tienen una incidencia en la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos. La existencia de riesgos psicosociales en el trabajo afectan, además de a la salud de los trabajadores, al desempeño del trabajo como tal. Las causas que originan los riesgos psicosociales son muchas y están mediadas por las percepciones, experiencias y personalidad del trabajador. Algunas de las más importantes pueden ser: - Características de la tarea (monotonía, repetitividad, excesiva o escasa responsabilidad, falta de desarrollo de aptitudes, ritmo excesivo de trabajo, etc). - Estructura de la organización (falta de definición o conflicto de competencias, comunicación e información escasa o distorsionada, pocas o conflictivas relaciones personales, estilo de mando autoritario, etc). - Características del empleo (mal diseño del puesto, malas condiciones ergonómicas, de seguridad o higiene, salario inadecuado, etc). - Organización del trabajo (trabajo a turnos, trabajo nocturno o en fines de semana, etc). Los efectos de la exposición que son a los riesgos psicosociales son diversos y se ven modulados por las características personales. Algunos de los efectos más documentados son: - Problemas y enfermedades cardiovasculares. - Depresión, ansiedad y otros trastornos de la salud mental, - El dolor de espalda y otros trastornos músculo esqueléticos, - Trastornos médicos de diverso tipo (respiratorios, gastrointestinales, etc). - Conductas sociales y relacionadas con la salud (hábito de fumar, consumo de drogas, sedentarismo, falta de participación social, etc). - Absentismo laboral. La evaluación de riesgos es un paso necesario para detectar, prevenir y/o corregir las posibles situaciones problemáticas relacionadas con los riesgos psicosociales. El ser humano no es una máquina de producir, y los trabajadores de Konecta no somos una excepción. Se trata normalmente de una evaluación multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea, la organización del trabajo, el ambiente, el desempeño, etc. Uno de los ejes principales de la evaluación de riesgos psicosociales es la participación de los trabajadores en todo el proceso. De hecho, los métodos con una mayor validez científica en este ámbito se basan en realizar preguntas a los trabajadores sobre su percepción de diversas situaciones laborales que pueden ser causa de problemas de índole psicosocial. Los delegados del Comité de seguridad y salud de CGT, no dejamos de insistir en este tipo de temas pero habitualmente nos damos de bruces con la empresa que parece ser que no le interesa en absoluto. De hecho hace tiempo la empresa propuso hacer la evaluación de riesgos psicosociales utilizando el método ISTAS, un método en que la empresa y comité trabajan a partes iguales y ambos son conocedores a la vez de los resultados y las soluciones, pero debe ser que a la empresa finalmente no le interesó Y cambió el método a otro, según ellos, más efectivo, según nosotros totalmente opaco ya que a día de hoy nadie sabe los resultados.

Real Decreto 404

Otra vez, como en años anteriores al empresa por medio del departamento de Prevención de Riesgos laborales nos ha citado para que firmemos la petición al Real Decreto 404, pretenden que el comité de Seguridad y Salud confirme ante una entidad gubernamental, que todo lo referente a Prevención de Riesgos laborales esté acorde con la ley, con el fin de que la empresa reciba una subvención ministerial que ayude a engordar los beneficios que ya tiene a cuenta de los trabajos que realizamos los que aquí trabajamos. Pues bien, como ya les hemos dicho en años anteriores. Las cuestiones de Prevención de Riesgos no están resueltas, falta mucho que hacer y parece que no hay interés por parte de la dirección de la empresa de resolverlas. En la última reunión del comité de seguridad y salud hemos solicitado que este dinero se emplee en desfibriladores para los distintos centros de la empresa y la empresa nos ha trasladado que ese dinero no está destinado a ese fin, si especificar mas. La Prevención de Riesgos es lo primero, y mientras la empresa no entienda esta premisa, no estaremos dispuestos a participar en un asunto de tal relevancia para que reciban un dinero que no están dispuestos a destinar a este fin y del que no tengamos información veraz y transparente sobre el fin al que estará destinada esta aportación económica.

Nominas

Otro mes más seguimos con la misma incidencia informática de siempre, que raro!! En una empresa que recibe tantos premios y reconocimientos de calidad y excelencia…. Y sin embargo, son incapaces de facilitar a sus empleados las nóminas a primeros de mes. De nuevo la misma historia de siempre, muchos de nosotros necesitamos nuestras nóminas, por ejemplo para pagar los préstamos y créditos que nos vemos obligados a pedir (dada la miseria que nos pagan), o la necesitamos para terminar de tramitar el alquiler de una casa, pedir ayudas… ¡y la nomina qué no llega! Cuando nosotros tenemos una “INCIDENCIA INFORMÁTICA” con el ordenador o el teléfono etc., la empresa poco más que nos echa la culpa diciendo que si algo se rompe es porque nosotros lo rompemos, como no!!! la culpa es siempre de los trabajadores… pero cuando la “incidencia informática” es para pagar e informar cuanto ganamos… ¡todo son problemas!. ¿Cuántos de nosotros no habremos tenido problemas con las nóminas porque nos hayan pagado de menos, porque se les ha olvidado incluir misteriosamente los festivos, o se equivocan casualmente descontando de más por una baja? es la empresa la que normalmente se equivoca y tarda meses en solucionarlo, pocas veces se da el caso que nos pague de más y si ocurre se andan rápidos a la hora de cobrarse lo que han pagado de mas. Un motivo más para exigir que la empresa nos dé en tiempo y forma las nóminas a principios de mes. Si habéis sido víctimas de ese misterioso fantasma que estropea los ordenadores de Recursos Humanos cuando nos tienen que dar la nómina, o a veces se equivoca y paga de menos, por favor avisadnos.

MADRID CONSUMO

Hace meses que no hablábamos de la campaña de Madrid Consumo, pero este mes ya tocaba, además vuelve con fuerza. Principalmente las quejas venían dadas por los gritos: de los coordinadores hacia los agentes “agilizad las llamadas”, “tenemos llamadas en espera” o “fulanitooooo ven a mi mesa”. Pues bien, en la campaña han retomado el uso de los gritos pero, como no les ha parecido suficiente, han aumentado la presión hacia los trabajadores, con nuevas aplicaciones, programas y mas tareas. Con fecha 28 de mayo de 2014 había agentes utilizando 8 aplicaciones o programas de ordenador de los cuales 7 tienen cada uno su contraseña asignada a cada agente (contraseña diferente para cada aplicación), además si estos programas no se utilizan durante un breve espacio de tiempo hay que introducir usuario y contraseña cada vez que se necesite. Por si fuera poco, la mayoría de estas aplicaciones se han implantado recientemente y están dando muchos errores: entran varias llamadas a la vez, tarda en buscar la información necesaria o simplemente el agente no ha recibido una aclaración sobre el funcionamiento ya que, en algunos casos, les han facilitado las contraseñas y les han dicho “es muy intuitivo” y ale, apáñatelas. Utilizan hasta 3 cuentas de correo distintas durante la jornada. Reciben llamadas de 9 skills diferentes, según los coordis y mandos superiores no ven inconveniente ya que “es todo igual”, pero si fuera todo igual ¿no sería suficiente un único skill? Durante la llamada no se puede dejar al cliente mucho tiempo en espera o con música, cosa que es imposible en esta campaña ya que si el agente tiene alguna duda durante la llamada o debe consultar algo, es el agente quien debe “buscarse la vida”, ir en busca de coordinadores que en ocasiones están ocupados y hasta les sienta mal que les molestes, es famosa la frase de “NO ESTOY”, debe ser como el “NO DISPONIBLE” del coordinador. Además cuando esto ocurre todos los agentes que tienen dudas durante su llamada deben hacer cola en la mesa del coordinador que pueda atenderte, como en la frutería vamos… videntemente, argumentario no hay, debería haberlo pero esto es Konecta. Las compañeras y compañeros del servicio son informados de los cambios de operativa por comunicados que suelen dejar en su mesa, de otros cambios se suelen enterar durante las llamadas. Hay una especie de intranet para la campaña donde aparecen resumidos los procedimientos y comunicados pero a veces no está actualizada y sienta mal si algún agente comunica un error detectado en esta aplicación o hacen caso omiso. Y para acabar la llamada en el momento en el que le dicen al cliente “gracias por su llamada” deben haber finalizado todos los trámites relacionados con la llamada y dejar finalizada la clasificación o codificación. Como no es suficiente entre llamadas, gritos, emails, y aplicativos, si los agentes tienen tiempo para respirar, este tiempo deben emplearlo en revisar documentación, gestionar trípticos, enlotar, ensobrar, etc. Es intolerable que, con todo esto, por parte de algún coordinador, los agentes tengan que escuchar expresiones o afirmaciones, tales, como, porque no hacéis bien vuestro trabajo!!!! Desde esta sección sindical, se ha informado a la empresa de esta situación, y en la campaña saben del malestar de los agentes ¿tendrá que conocer también esta situación la Inspección de trabajo?

Horas complementarias

Konecta está haciendo nuevos contratos de jornada parcial de treinta horas, con la claúsula de horas complementarias, aquellas que teniendo un contrato de 30 horas podría realizar hasta un máximo de 39, y serían obligatorias al estar dentro del contrato. No se deben confundir con horas extras, y en lugar de ser retribuidas son compensadas por horas de libranza. Esta modalidad es también posible para cualquier tipo de contrato a tiempo parcial (temporal o indefinido) de jornada semanal mayor de 10 horas semanales. Ahora bien ¿Imagináis quien va a elegir esas horas de libranza, vosotros??? o dirán que depende de las necesidades del servicio? O sea, tu trabaja que las horas de libranza te las darán cuanto les de la gana. Para la realización de horas complementarias la campaña sólo tiene obligación de avisarte con 3 días de antelación, vamos….que si ya tenías algo planeado… como se suele decir… ya sabes lo que hay, ajo y agua!!!! Existe un límite de horas complementarias a realizar del 30% sobre las horas ordinarias, no serían obligatorias si el contrato o el preaviso no cumple todos los requisitos (pacto individual y firmado, indicando el nº de horas y con preaviso establecido) En caso de que no sean obligatorias por contrato, la empresa puede ofrecer al trabajador realizar un 15% de horas complementarias de aceptación voluntaria, que requieren la conformidad del trabajador. En caso de horas complementarias de aceptación voluntaria: En contratos a tiempo parcial de carácter indefinido el empresario podrá, en cualquier momento, ofrecer al trabajador la realización de horas complementarias de aceptación voluntaria, cuyo número no podrá superar el 15%, ampliables al 30% por convenio colectivo, de las horas ordinarias objeto del contrato. Sean del tipo que sean las horas complementarias obligatorias y/o voluntarias, se deben respetar los límites de la jornada, EN LA QUE DEBEN RESPETARSE LAS 12 HORAS DE DESCANSO ENTRE JORNADA Y JORNADA Debe tenerse en cuenta que las horas complementarias implica un pacto específico respecto al contrato de trabajo. Por tanto se trata de un acuerdo entre empresa y trabajador.

Vacaciones

En algunas campañas el criterio para la concesión de las vacaciones es el de la “antigüedad” En la campaña Autoclub mutua, las vacaciones se asignan basándose en este criterio Recordad; El cc.cc , en su art. 27., indica que el período de disfrute de vacaciones se “fijará de común acuerdo entre el empresario y el trabajador.” Todo trabajador que no esté de acuerdo con el criterio de vacaciones por antigüedad , ya que no es el establecido en nuestro convenio, debe denunciarlo, tiene que: DEFENDER SUS La empresa pide que cumplamos con nuestras obligaciones, y eso es lo que hacemos, que lo hagan ellos también!!! Tal y cómo cumplimos con nuestras obligaciones, debemos ejercer también nuestros Vacaciones, permisos, licencias… Desde esta sección sindical, os hemos estado asesorando sobre cómo tenéis que presentar la petición de vacaciones, os hemos animado a reclamarlas, a denunciarlas… No estamos de acuerdo con el criterio establecido por la campaña, no entendemos cómo algunos de vosotros lleváis hasta 8 años sin elegir el periodo de vacaciones ni su disfrute, tanto en el periodo estival, Semana Santa, o Navidad. Recientemente algunos trabajadores han denunciado esta injusticia. En el último caso la empresa no ha querido conciliar antes del juicio, y han entrado a Sala, ante la insistencia de la Jueza para conciliar, a la empresa no le quedó otra, que conceder una de las opciones que la trabajadora solicitó en el periodo estival. No sin antes echarle un buen rapapolvo a la abogada de la empresa , recordándola que la antigüedad es un criterio aplicado por la empresa,” tan injusto “ como si aplica el de los mas altos , o los que tienen los ojos más claros, y lo que debe primar es la conciliación de la vida familiar y laboral (algo que Konecta desconoce) La abogada en defensa de la empresa, dijo dentro del juzgado, ya en la Sala y delante del juez, que existía un acuerdo con el Comité de Empresa respecto al criterio de vacaciones por ¡¡¡¡MIENTEN!!!! UNA VEZ MÁS LA EMPRESA MIENTE, En reunión de Comité todas las secciones sindicales que componen el Comité de empresa manifestaron que NO TIENEN NINGÚN ACUERDO con la empresa sobre criterio de vacaciones.