AUTOGESTIÓN Y APOYO MUTUO

AUTOGESTIÓN Y APOYO MUTUO
SI NOS TOCAN A UNO NOS TOCAN A TODOS

miércoles, 25 de junio de 2014

Nominas

Otro mes más seguimos con la misma incidencia informática de siempre, que raro!! En una empresa que recibe tantos premios y reconocimientos de calidad y excelencia…. Y sin embargo, son incapaces de facilitar a sus empleados las nóminas a primeros de mes. De nuevo la misma historia de siempre, muchos de nosotros necesitamos nuestras nóminas, por ejemplo para pagar los préstamos y créditos que nos vemos obligados a pedir (dada la miseria que nos pagan), o la necesitamos para terminar de tramitar el alquiler de una casa, pedir ayudas… ¡y la nomina qué no llega! Cuando nosotros tenemos una “INCIDENCIA INFORMÁTICA” con el ordenador o el teléfono etc., la empresa poco más que nos echa la culpa diciendo que si algo se rompe es porque nosotros lo rompemos, como no!!! la culpa es siempre de los trabajadores… pero cuando la “incidencia informática” es para pagar e informar cuanto ganamos… ¡todo son problemas!. ¿Cuántos de nosotros no habremos tenido problemas con las nóminas porque nos hayan pagado de menos, porque se les ha olvidado incluir misteriosamente los festivos, o se equivocan casualmente descontando de más por una baja? es la empresa la que normalmente se equivoca y tarda meses en solucionarlo, pocas veces se da el caso que nos pague de más y si ocurre se andan rápidos a la hora de cobrarse lo que han pagado de mas. Un motivo más para exigir que la empresa nos dé en tiempo y forma las nóminas a principios de mes. Si habéis sido víctimas de ese misterioso fantasma que estropea los ordenadores de Recursos Humanos cuando nos tienen que dar la nómina, o a veces se equivoca y paga de menos, por favor avisadnos.

MADRID CONSUMO

Hace meses que no hablábamos de la campaña de Madrid Consumo, pero este mes ya tocaba, además vuelve con fuerza. Principalmente las quejas venían dadas por los gritos: de los coordinadores hacia los agentes “agilizad las llamadas”, “tenemos llamadas en espera” o “fulanitooooo ven a mi mesa”. Pues bien, en la campaña han retomado el uso de los gritos pero, como no les ha parecido suficiente, han aumentado la presión hacia los trabajadores, con nuevas aplicaciones, programas y mas tareas. Con fecha 28 de mayo de 2014 había agentes utilizando 8 aplicaciones o programas de ordenador de los cuales 7 tienen cada uno su contraseña asignada a cada agente (contraseña diferente para cada aplicación), además si estos programas no se utilizan durante un breve espacio de tiempo hay que introducir usuario y contraseña cada vez que se necesite. Por si fuera poco, la mayoría de estas aplicaciones se han implantado recientemente y están dando muchos errores: entran varias llamadas a la vez, tarda en buscar la información necesaria o simplemente el agente no ha recibido una aclaración sobre el funcionamiento ya que, en algunos casos, les han facilitado las contraseñas y les han dicho “es muy intuitivo” y ale, apáñatelas. Utilizan hasta 3 cuentas de correo distintas durante la jornada. Reciben llamadas de 9 skills diferentes, según los coordis y mandos superiores no ven inconveniente ya que “es todo igual”, pero si fuera todo igual ¿no sería suficiente un único skill? Durante la llamada no se puede dejar al cliente mucho tiempo en espera o con música, cosa que es imposible en esta campaña ya que si el agente tiene alguna duda durante la llamada o debe consultar algo, es el agente quien debe “buscarse la vida”, ir en busca de coordinadores que en ocasiones están ocupados y hasta les sienta mal que les molestes, es famosa la frase de “NO ESTOY”, debe ser como el “NO DISPONIBLE” del coordinador. Además cuando esto ocurre todos los agentes que tienen dudas durante su llamada deben hacer cola en la mesa del coordinador que pueda atenderte, como en la frutería vamos… videntemente, argumentario no hay, debería haberlo pero esto es Konecta. Las compañeras y compañeros del servicio son informados de los cambios de operativa por comunicados que suelen dejar en su mesa, de otros cambios se suelen enterar durante las llamadas. Hay una especie de intranet para la campaña donde aparecen resumidos los procedimientos y comunicados pero a veces no está actualizada y sienta mal si algún agente comunica un error detectado en esta aplicación o hacen caso omiso. Y para acabar la llamada en el momento en el que le dicen al cliente “gracias por su llamada” deben haber finalizado todos los trámites relacionados con la llamada y dejar finalizada la clasificación o codificación. Como no es suficiente entre llamadas, gritos, emails, y aplicativos, si los agentes tienen tiempo para respirar, este tiempo deben emplearlo en revisar documentación, gestionar trípticos, enlotar, ensobrar, etc. Es intolerable que, con todo esto, por parte de algún coordinador, los agentes tengan que escuchar expresiones o afirmaciones, tales, como, porque no hacéis bien vuestro trabajo!!!! Desde esta sección sindical, se ha informado a la empresa de esta situación, y en la campaña saben del malestar de los agentes ¿tendrá que conocer también esta situación la Inspección de trabajo?

Horas complementarias

Konecta está haciendo nuevos contratos de jornada parcial de treinta horas, con la claúsula de horas complementarias, aquellas que teniendo un contrato de 30 horas podría realizar hasta un máximo de 39, y serían obligatorias al estar dentro del contrato. No se deben confundir con horas extras, y en lugar de ser retribuidas son compensadas por horas de libranza. Esta modalidad es también posible para cualquier tipo de contrato a tiempo parcial (temporal o indefinido) de jornada semanal mayor de 10 horas semanales. Ahora bien ¿Imagináis quien va a elegir esas horas de libranza, vosotros??? o dirán que depende de las necesidades del servicio? O sea, tu trabaja que las horas de libranza te las darán cuanto les de la gana. Para la realización de horas complementarias la campaña sólo tiene obligación de avisarte con 3 días de antelación, vamos….que si ya tenías algo planeado… como se suele decir… ya sabes lo que hay, ajo y agua!!!! Existe un límite de horas complementarias a realizar del 30% sobre las horas ordinarias, no serían obligatorias si el contrato o el preaviso no cumple todos los requisitos (pacto individual y firmado, indicando el nº de horas y con preaviso establecido) En caso de que no sean obligatorias por contrato, la empresa puede ofrecer al trabajador realizar un 15% de horas complementarias de aceptación voluntaria, que requieren la conformidad del trabajador. En caso de horas complementarias de aceptación voluntaria: En contratos a tiempo parcial de carácter indefinido el empresario podrá, en cualquier momento, ofrecer al trabajador la realización de horas complementarias de aceptación voluntaria, cuyo número no podrá superar el 15%, ampliables al 30% por convenio colectivo, de las horas ordinarias objeto del contrato. Sean del tipo que sean las horas complementarias obligatorias y/o voluntarias, se deben respetar los límites de la jornada, EN LA QUE DEBEN RESPETARSE LAS 12 HORAS DE DESCANSO ENTRE JORNADA Y JORNADA Debe tenerse en cuenta que las horas complementarias implica un pacto específico respecto al contrato de trabajo. Por tanto se trata de un acuerdo entre empresa y trabajador.

Vacaciones

En algunas campañas el criterio para la concesión de las vacaciones es el de la “antigüedad” En la campaña Autoclub mutua, las vacaciones se asignan basándose en este criterio Recordad; El cc.cc , en su art. 27., indica que el período de disfrute de vacaciones se “fijará de común acuerdo entre el empresario y el trabajador.” Todo trabajador que no esté de acuerdo con el criterio de vacaciones por antigüedad , ya que no es el establecido en nuestro convenio, debe denunciarlo, tiene que: DEFENDER SUS La empresa pide que cumplamos con nuestras obligaciones, y eso es lo que hacemos, que lo hagan ellos también!!! Tal y cómo cumplimos con nuestras obligaciones, debemos ejercer también nuestros Vacaciones, permisos, licencias… Desde esta sección sindical, os hemos estado asesorando sobre cómo tenéis que presentar la petición de vacaciones, os hemos animado a reclamarlas, a denunciarlas… No estamos de acuerdo con el criterio establecido por la campaña, no entendemos cómo algunos de vosotros lleváis hasta 8 años sin elegir el periodo de vacaciones ni su disfrute, tanto en el periodo estival, Semana Santa, o Navidad. Recientemente algunos trabajadores han denunciado esta injusticia. En el último caso la empresa no ha querido conciliar antes del juicio, y han entrado a Sala, ante la insistencia de la Jueza para conciliar, a la empresa no le quedó otra, que conceder una de las opciones que la trabajadora solicitó en el periodo estival. No sin antes echarle un buen rapapolvo a la abogada de la empresa , recordándola que la antigüedad es un criterio aplicado por la empresa,” tan injusto “ como si aplica el de los mas altos , o los que tienen los ojos más claros, y lo que debe primar es la conciliación de la vida familiar y laboral (algo que Konecta desconoce) La abogada en defensa de la empresa, dijo dentro del juzgado, ya en la Sala y delante del juez, que existía un acuerdo con el Comité de Empresa respecto al criterio de vacaciones por ¡¡¡¡MIENTEN!!!! UNA VEZ MÁS LA EMPRESA MIENTE, En reunión de Comité todas las secciones sindicales que componen el Comité de empresa manifestaron que NO TIENEN NINGÚN ACUERDO con la empresa sobre criterio de vacaciones.

miércoles, 28 de mayo de 2014

Campaña de cita previa de Hacienda, Konecta incumple, ¡Y el ministerio de Hacienda lo permite!


 
 
Konecta ha sido adjudicataria de la campaña de Cita Previa. En esta campaña de una duración máxima de 2 meses y con más de 400 agentes, se reciben llamadas continuamente, una detrás de otra, y cada llamada no puede exceder de 2 minutos. Ya se encarga el coordinador de que no exceda la llamada más de ese tiempo. Esto supone que los trabajadores que tienen una jornada de 5,00 h, gestionan un mínimo de 150 llamadas y sus respectivas citas. En una campaña tan dura y estresante, a los trabajadores no se les ha respetado las Pvds, tan sólo les permiten hacer un descanso de 15m. en jornadas de 5 h. ,lo que significa que les dan descanso de 10 min y una sola pausa visual Artículo 54.- Pausas en PVD. Además de los descansos señalados en el artículo 25 de este Convenio, y sin que sean acumulativas a los mismos, y también con la consideración de tiempo efectivo de trabajo, el personal de operaciones que desarrolle su actividad en pantallas de visualización de datos, tendrá una pausa de cinco minutos por cada hora de trabajo efectivo. Dichas pausas no serán acumulativas entre sí. Corresponderá al empresario la distribución y forma de llevar a cabo dichas pausas, organizándolas de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, sin que tales pausas puedan demorar, ni adelantar su inicio más de 15 minutos respecto a cuando cumplan Una vez más, esta sección sindical ha estado informando a los trabajadores sobre sus derechos y ha exigido a la empresa que se cumpla la ley y lo que marca el cc cc en el art. 54. Por si fuera poco, tampoco se respetan los descansos que marca el convenio en su art. 24, es decir:  

Artículo 24.- Descansos. Cuando la jornada diaria tenga una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, de entre cuatro o más horas e inferior a seis horas, existirá un descanso de diez minutos, considerados como tiempo de trabajo efectivo; de la misma forma, si la jornada diaria de duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, fuera entre seis y ocho horas, dicho descanso será de veinte minutos considerados como tiempo de trabajo efectivo. Si, finalmente, la jornada diaria tuviera una duración continuada, o cualquiera de los tramos si es jornada partida, superior a ocho horas, el descanso será de treinta minutos considerados así corresponderá al empresario la distribución, y forma de llevar a cabo los descansos establecidas anteriormente, organizándolos de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, sin que los descansos puedan establecerse antes de haber transcurrido dos horas desde el inicio de la jornada, ni después de que falten noventa o menos minutos para la conclusión de la misma.


Como veis a Konecta sólo le falta el látigo, ¿¿o no???

El derecho de los trabajadores a la asistencia legal de sus representantes cuando lo soliciten


 

Ya sois muchos los compañeros que nos habéis trasladado que la empresa os niega el derecho a la representación sindical. Debéis saber, que la asistencia de un delegado sindical, SI LO SOLICITAIS ES UN DERECHO QUE NO OS PUEDEN NEGAR. Hay más que argumentos legales que lo justifican en razón del trabajador: La Constitución Española en el art. 28 donde se establece el derecho a sindicarse, La LOLS (Ley Orgánica de Libertad Sindical o el Estatuto de los Trabajadores en el artículo 4. 1 y 2.

¿Hasta cuando Konecta va a seguir incumpliendo el ET?, ¿vulnerando la LOLS y hasta la propia Constitución Española y los derechos de los trabajadores? Queremos recordaros que todo trabajador tiene derecho a solicitar la asistencia de un delegado sindical en todo momento.

Que no os digan que no es necesario, que no hace falta, que solo quieren tener una reunión con vosotros meramente informativa, etc. Hasta que no te reúne tu superior, no sabes a que te estás enfrentando, puede ser una sanción, un despido, pueden hacerte un interrogatorio sobre los motivos de tu IT… y así la empresa consigue presionaros a solas.

Recordad que siempre que pidáis que algún delegado sindical os acompañe cuando os citen los responsables de las campañas, no pueden negároslo. La empresa se vale de eso para que no estéis asesorados, para que no conozcáis vuestros derechos.

No os pueden argumentar que no estamos en ese momento disponibles, ya que, concretamente en la sección sindical de CGT en Konecta BTO Madrid tenemos 7 delegados en turno de mañana, 2 en turno partido, 4 en turno de tarde y 1 en turno de noche. RRHH tiene nuestros teléfonos y muchas campañas también.

Por tanto si os llaman y queréis que estemos presentes, no entréis a ninguna reunión hasta que acudamos los delegados sindicales. La obligación de avisar es por parte de la empresa, no del trabajador. Si os dicen en algún momento que no pueden contactar con Relaciones Laborales o con RRHH porque en ese horario no se encuentra nadie ¡¡no pongáis objeción!!

Les facilitáis amablemente nuestros teléfonos y que sean los responsables de la campaña en las que estéis quienes nos busquen y se preocupen de localizarnos que ya que presumen de ser la voz de la empresa, también les va en el sueldo, el cargo, la responsabilidad y lo que dicen que son sus funciones.

Nos gustaría ver si son tan valientes cuando a ell@s les toque el despido, ya que a coordinadores y supervisores, también los despiden de vez en cuando, como en los casos de Vodafone o más recientemente Banesto. La sanción no, porque parece que tienen bula papal LOS DERECHOS SE TOMAN, NO SE PIDEN SE EJERCEN, NO SE MENDIGAN

Etress laboral


 
 
Como sabéis uno de los riesgos mas importantes y graves para la salud es el estrés. En el entorno laboral suele venir provocado por las condiciones del trabajo en sí o por la presión que Este tipo de riesgo laboral está siendo objeto de estudio en profundidad y dándole la mayor difusión posible a través de circulares y directivas desde la Comunidad Europea, a sabiendas de que origina uno de los más altos índices de absentismo laboral, por no decir el que mas. Actualmente una de las causas que pueden producir estrés se encuentra dentro de nuestro sector, el tiempo entre llamadas. Debemos saber que este tiempo en el peor de los casos, NUNCA debe ser inferior de 23 a 35 segundos entre los que se corta la llamada y entra la siguiente. Tenemos resoluciones de la Inspección de Trabajo que así lo avalan y aunque elconvenio marque que será de aplicación en puestos de remarcación automática, los jueces y los técnicos de Prevención de riesgos Laborales de los ORGANISMOS DEL ESTADO contemplan este riesgo psicosocial tanto en llamadas entrantes como en llamadas salientes, automáticas O NO por considerar que el riesgo es el mismo. Tiempo insuficiente para que los teleoperadores recuperemos la operatividad en el trabajo y seamos capaces de diferenciar Algo parecido a lo que ocurre con el multiskill ( tan alabado en este tipo de Empresas y sus empresaurios) osea , teleoperadores conectados a varias campañas o varios departamentos dentro de la misma campaña y que a veces te vuelve bastante loco intentando saber que quiere el cliente y a que número ha llamado ( hay campañas en las que los agentes tienen o han tenido conexión en 18 skill´s) ya que los protocolos y los argumentarios (si es que los hay) son totalmente diferentes y hasta de diferentes empresas sin saber cual les toca atender a continuación y la carga de estrés que esto conlleva.

 

SI EN VUESTRAS CAMPAÑAS NO SE CUMPLEN ESTAS CONDICIONES POR FAVOR COMUNICARNOSLO CUANTO ANTES EN LA SALA SINDICAL DE CGT O TRAVES DE DE E-MAIL O POR TELEFONO, NOSOTROS DAREMOS DEBIDA CUENTA A LA INSPECCION DE TRABAJO DE ESTAS INCIDENCIAS.